ITSM FAST TRACK

¿QUIERES APRENDER A gestionar los servicios de ti mas eficientemente?

La Gestión de Servicios TI, con frecuencia referido como ITSM por las siglas en inglés para Information Technology Service Management, se trata de cómo los equipos de TI gestionan la entrega de extremo a extremo de los servicios TI a sus clientes.

Esto incluye todos los procesos y actividades para diseñar, crear, entregar y brindar soporte a los servicios de TI.

proxima sesion: Sabado 25 de MARZO 2023

08:00 - 12:30 hs PY

¿TE GUSTARÍA APRENDER MÁS ACERCA DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI DE MANERA PRÁCTICA UTILIZANDO JIRA SERVICE MANAGEMENT? SI ES ASÍ...

¡DEBES INSCRIBIRTE A ESTE CURSO!

¡APRENDE LO ESENCIAL PARA TU CARRERA DEVOPS EN SOLO 1 DIA!

El curso ITSM Fast Track es desarrollado en modalidad virtual síncrona. ¡Esto significa que participarás del curso desde la comodidad de tu casa y no tendrás que realizar ningún desplazamiento! El instructor desarrollará la clase en vivo a través de videoconferencia.

Para participar de este curso deberás contar con:

Micrófono y auriculares
Cámara (recomendado)
Una computadora propia
Un espacio de aprendizaje y trabajo adecuado en tu hogar
Una conexión de Internet de banda ancha

Recibirás instrucciones para preparar tu computadora para el curso con anticipación.

IVÁN FERREIRA

INSTRUCTOR

¡SOLO GS. 150.000! ¡los cupos son limitados!

CONTENIDO DEL CURSO

IntroducciOn a la GESTIÓN DE SERVICIOS TI

El caos
DevOps
ITIL, Agile, Lean
Incidentes, Problemas, Cambios

Proyecto Service Management

Crear un proyecto
Explorar un proyecto
- Incidentes
- Problemas
- Cambios
  - Calendario de Cambios
- Revisiones posteriores a los incidentes
- Colas
Buscador de incidencias
Estados y transiciones

tipos de incidencias

Crear un tipo de Solicitud
Crear un tipo de Incidente
Crear un tipo de Cambio
Agregar una resolución
Prioridades

Portal de Cliente

Canales de Clientes
Agregar Clientes
Waiting List app

servicios

Crear Servicios
Utilizar el campo Servicio Afectado

BASE DE CONOCIMIENTOS

Conectar el proyecto con la base de conocimientos
Crear un artículo en la base de conocimientos
Visualizar el artículo desde el portal

SLA

Visualización de los SLAs
Ajuste en el calendario de los SLAs

Automatización

Estructura de las reglas de automatización
Crear de reglas de automatización

JQL

Funciones de fecha
Funciones de usuario
Funciones de grupo
Funciones de estado
AND y OR

satisfacción de los clientes

Ajustes de satisfacción del cliente

informes y paneles

Explorar informes
Crear informes
Crear paneles

flujos de trabajo

Modificar un flujo de trabajo

conocimientos previos requeridos

Este curso no requiere de conocimientos previos.

¡demuestra que inviertes en tu crecimiento!

Participando del curso te llevarás la insignia ITSM Fast Track que actúa como un certificado digital del curso que puede ser validado en línea.

Esta insignia además la puedes:

Compartir en tus redes sociales
Imprimir en modo certificado