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¿QUIERES APRENDER A gestionar los servicios de ti mas eficientemente?
¿QUIERES APRENDER A gestionar los servicios de ti mas eficientemente?
La Gestión de Servicios TI, con frecuencia referido como ITSM por las siglas en inglés para Information Technology Service Management, se trata de cómo los equipos de TI gestionan la entrega de extremo a extremo de los servicios TI a sus clientes.
Esto incluye todos los procesos y actividades para diseñar, crear, entregar y brindar soporte a los servicios de TI.
proxima sesion: Sabado 15 de junio de 2023
proxima sesion: Sabado 15 de junio de 2023
08:00 - 12:30 hs PY
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¿TE GUSTARÍA APRENDER MÁS ACERCA DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI DE MANERA PRÁCTICA UTILIZANDO JIRA SERVICE MANAGEMENT? SI ES ASÍ...
¡DEBES INSCRIBIRTE A ESTE CURSO!
¡APRENDE LO ESENCIAL PARA TU CARRERA DEVOPS EN SOLO 1 DIA!
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El curso ITSM Fast Track es desarrollado en modalidad virtual síncrona. ¡Esto significa que participarás del curso desde la comodidad de tu casa y no tendrás que realizar ningún desplazamiento! El instructor desarrollará la clase en vivo a través de videoconferencia.
Para participar de este curso deberás contar con:
Micrófono y auriculares
Cámara (recomendado)
Una computadora propia
Un espacio de aprendizaje y trabajo adecuado en tu hogar
Una conexión de Internet de banda ancha
Recibirás instrucciones para preparar tu computadora para el curso con anticipación.
¡GRATIS! ¡los cupos son limitados!
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CONTENIDO DEL CURSO
CONTENIDO DEL CURSO
IntroducciOn a la GESTIÓN DE SERVICIOS TI
IntroducciOn a la GESTIÓN DE SERVICIOS TI
El caos
DevOps
ITIL, Agile, Lean
Incidentes, Problemas, Cambios
Proyecto Service Management
Proyecto Service Management
Crear un proyecto
Explorar un proyecto
Incidentes
Problemas
Cambios
Calendario de Cambios
Revisiones posteriores a los incidentes
Colas
Buscador de incidencias
Estados y transiciones
tipos de incidencias
tipos de incidencias
Crear un tipo de Solicitud
Crear un tipo de Incidente
Crear un tipo de Cambio
Agregar una resolución
Prioridades
Portal de Cliente
Portal de Cliente
Canales de Clientes
Agregar Clientes
Waiting List app
servicios
servicios
Crear Servicios
Utilizar el campo Servicio Afectado
BASE DE CONOCIMIENTOS
BASE DE CONOCIMIENTOS
Conectar el proyecto con la base de conocimientos
Crear un artículo en la base de conocimientos
Visualizar el artículo desde el portal
SLA
SLA
Visualización de los SLAs
Ajuste en el calendario de los SLAs
Automatización
Automatización
Estructura de las reglas de automatización
Crear de reglas de automatización
JQL
JQL
Funciones de fecha
Funciones de usuario
Funciones de grupo
Funciones de estado
AND y OR
satisfacción de los clientes
satisfacción de los clientes
Ajustes de satisfacción del cliente
informes y paneles
informes y paneles
Explorar informes
Crear informes
Crear paneles
flujos de trabajo
flujos de trabajo
Modificar un flujo de trabajo
conocimientos previos requeridos
conocimientos previos requeridos
Este curso no requiere de conocimientos previos.
Aunque no es obligatorio, los participantes previos de este curso recomiendan tener dos monitores para seguir los ejercicios prácticos.
¡demuestra que inviertes en tu crecimiento!
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Participando del curso te podrías llevar la insignia ITSM Fast Track que actúa como un certificado digital del curso que puede ser validado en línea.
Esta insignia además la puedes:
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aprende mas de la gestión de servicios ti con estos artículos
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